Douppi – Kotimaisen Pelialustan Uudenlainen Aalto

Sisällysluettelo

• Omaperäinen Pelielämys Suomalaisille
• Rahapelitalouden Läpinäkyvyys ja Turvallisuus
• Laajat Pelivalikoimat
• Asiakastuen Erinomaisuus
• Maksuvaihtoehdot sekä Käsittelyajat

Omaperäinen Pelikokemus Suomalaisille

Olemme rakentaneet live kasino täysin ja täydellisesti suomalaisten asiakkaiden vaatimuksiin. Palvelumme yhdistää edistyneen teknologiset ratkaisut perinteiseen varmuuteen, joka näkyy kaikissa vuorovaikutuksessa. Pelaaminen meidän kanssamme toteutuva ei missään tapauksessa merkitse ainoastaan sattumaa – olemme yhdessä luoneet järjestelmän, mikä tunnistaa pelaajien toiveet ja myös tarjoaa personoituja suosituksia poissa tunkeilevaa markkinointia.

Käytössämme löytyy testattu RNG-järjestelmä (Random Number Generator), joka on asianmukaisesti varmennettu iTech Labsin -laboratorion toimesta. Tämä puolueeton testausorganisaatio vahvistaa, että kaikki pelien tulokset ovat aivan sattumanvaraisia ja myös reiluja. Varmennus uusitaan jatkuvasti, ja avoimuus edustaa meille kaikille kunnia-asia.

Mobiilisovellus Nykyaikaiselle Pelaajalle

Rakensimme mobiilialustan alusta saakka kosketusnäytölle optimoiduksi. Me emme tehneet ainoatakaan myönnytystä – jokainen yksittäinen nappi, joka ikiseen liike ja myöskin jokainen yksittäinen translaatio on suunniteltu sormella toteutuvaa tapahtuvaan hyödyntämistä tarkoitukseen. Latausajat on minimoitu ja lyhennetty modernin verkkosovellus teknologian turvin, se tarkoittaa sulavaa pelikokemusta jopa heikoilla verkkoyhteyksillä.

Rahapelitalouden Läpinäkyvyys ja Turvallisuus

Taloudellinen turvallisuus on ehdottomasti peruskivi, jolle me olemme rakentaneet koko toimintamme. Sovellamme SSL-256-bit salausta kaikkiin mahdollisiin datan siirtoon, mikä vastaa tasoltaan pankkitason suojausta. Käyttäjien rahavarat pidetään erikseen operatiivisista varoista, joka takaa maksuvalmiuden kaikissa mahdollisissa tilanteissa.

Maksutapa
Talletus- (min/max)
Nostosumma (min/max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	Heti / 0-24h
Pankkimaksutapa/E-pankki	10€ / 50,000€	20€ / 50,000€	Välitön / 1-3 arkipäivää
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	Välittömästi / 0-24h
Skrill	10€ / 8,000€	20€ / 8,000€	Välittömästi / 0-48h

Vastuulliseksi tarkoitettu Pelaaminen Käytännössä

Toteutamme tehokasta vastuuntuntoisen pelaamisen ja pelailun linjaa. Asiakkaat pystyvät asettaa päivätason, viikkotason taikka kuukausittaisia talletuksen rajoja milloin ikinä. Kyseiset rajat astuvat voimaan saman tien, ja niiden ehtojen kiristäminen on jatkuvasti milloin vain mahdollinen toimenpide. Rajaehtojen löysennys tapahtuu 24 tunnin tunnin harkinta-ajan jälkeen, se tarjoaa ajanjakson valinnan miettimiseen.

Monipuoliset Pelivalikoimat

Yhteistyökumppaneinamme työskentelee yhteensä yli 85 erilaista pelikehittäjää, se takaa jatkuvasti kehittyvän pelivalikoiman. Emme missään nimessä keskitä ainoastaan tunnettuihin brändeihin, vaan nostamme esiin vieläpä pienten studion laadukkaiksi luokiteltavia tuotteita. Pelitarjonta ulottuu klassikoista hedelmäpeleistä uudenlaisiin megaways-mekaniikkoihin.

Live-kasino – Todellinen Kasinokokemus

Suoran kasinon osastomme toimii yhteistyösuhteessa toimialan johtavimpien tuottajien kera. Studioissa työskentelee ja palvelee kokeneita kruppeja, jotka viestivät myös suomeksi. Videolaatu on adaptatiivinen, joten se automaattisesti mukautuu itsestään verkkoyhteyden mukaan pitäen kuitenkin korkean pelikokemuksen.

• Blackjack pöytien eri minimipanostuksilla aloittelijoilta high roller -pelaajiin
• Rulettivaihtoehtoja sisältäen Speed Roulette että Lightning Roulette -version
• Baccarat-pelejä vanhoilla ja moderneilla säännöillä
• Pelishowja kuten Crazy Time -show sekä Monopoly Live -peli
• Suomenkielistä palvelutasoa valituilla pöytien osalta iltapäivähetkistä myöhäisiltaan

Asiakaspalvelun Erinomaisuus

Tukitiimimme koostuu kokeneista ammattilaisista, ketkä hallitsevat alustomme läpikotaisin. Emme hyödynnä ulkopuolisia callcentereita, vaan sen sijaan kaikki asiakaspalvelumme hoidetaan oman sisäisen tiimimme turvin. Normaali vastaushetki live-chatissa on keskimäärin alle kahden kahden minuuttia, ja pyrimme jatkuvasti ratkaisemaan 90% kysymyksistä ensimmäisellä kontaktissa.

Yhteystapa
Saatavuus
Tyypillinen Vastausaika
Kieli

Live Chat	Maanantaista sunnuntaihin 10:00-02:00	1-3 minuuttia	Suomen kieli, Englanti
Sähköposti	24/7	4-8 tuntia	Suomi, Englannin kieli, Ruotsi
Puhelin	Maanantaista perjantaihin 12:00-20:00	Välitön	Suomi
UKK/Opastussivut	24/7	Välitön	Suomi

Ongelmanratkaisu Tehokkaasti

Me olemme rakentaneet oman sisäisen tukipalvelujärjestelmän, mikä seuraa joka ikistä asiakaskontaktitapahtumaa alusta saakka päätökseen. Mikäli ongelma edellyttää IT- ryhmän panostusta, välitämme asian suoraan sopivalle tiimille menettämättä kontekstin. Pelaaja saa statuspäivityksiä sähköpostitse ja lisäksi kykenee tarkistaa ongelman etenemistä tilinsä kautta.

Maksuvaihtoehdot että Käsittelyajat

Olemme tehneet työtä ja integroineet maksujärjestelmät, jotka suomalaiset pelaajat tietävät sekä niihin asiakkaat uskovat. Trustly-palveluyhteys mahdollistaa suorat pankkisiirrot ilman ylimääräistä tilinluontia, se tehostaa yhtä lailla talletustoimintoja että nostoja huomattavasti. Kaikkinaiset maksumenetelmät tukevat EUR-valuuttaisia rahansiirtoja, niinpä valuuttakonversioista ei milloinkaan synny lisä- kuluja.

• Ylärajat säätyvät pelaajan toiminnan perusteella
• VIP-asiakkaille saatavilla korkeammat nostolimittit ja lisäksi priorisoituna käsittelyt
• Ei piilotettuja kuluja – näytetty määrä on täsmällisesti maksettavan summa
• Itsestään tapahtuva valuuttamuunnos hyväksytyille vaihtoehdoille
• Kiirehdityt kotiutukset vahvistetuille tileille

Ensimmäinen kotiutus vaatii henkilöllisyyden varmistuksen, mikä on lakisääteinen vaatimus ja ehto. Prosessi on suoraviivaisesti optimoitu tavalla, jotta dokumentit pystytään lähettää välittömästi tilin hallintaan, sekä käsittely tapahtuu tavallisesti muutamassa tunnissa tunnissa arkipäivinä. Tämän jälkeen ovat myöhemmät nostot prosessoidaan merkittävästi nopeammin.

Meillä organisaatiossamme toimintamme nojaa rehellisyyteen, selkeyteen että asiakaskeskeisyyteen. Jokainen yksittäinen päätösratkaisu tehdään käyttäjien parhaaksi silmällä pitäen, ja me parannamme jatkuvasti tarjontaamme vastaanotetun palautteen pohjalta. Kun otat meidät yhteistyötahoksesi pelikumppaniksesi, päädyt turvallisen että myös uudistusmielisen palveluntarjoajan, joka pitää arvossa jokaista yksittäistä pelaajaa.